コールセンターの運営業務全般ですね。
具体的にはオペレーターのシフト管理や教育・指導。それと各目標とする数字がありますので、達成するための対策を考え、実行後の管理・把握・検証。それからSV（スーパーバイザー）の下にリーダーがいますので、リーダーの育成、マインド（心構え）の再構築、短期・中期・長期のコールセンターの目標の設定を業務としています。
この中で一番やりがいを感じるのは、目標を達成するための取り組みが一番やりがいを感じます。
1日のスケジュールとしては、まず他のSVと朝礼をします。内容は1日のセンターの動きや、今日やること、注意事項の共有をします。その後全体の朝礼をし、コールセンターの運営に入る流れになりますね。

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• 指導したオペレーターやリーダーの成長した姿を見ることができた時です。
  オペレーターに関しては最初は自分の成績のために働いていたオペレーターが、お客様のためになるようなことを考えて提案をし、それで受注をいただける。そんな姿を見たときにあー成長したなと実感しました。
  リーダーに関しては今までは私が指示したことだけをやるだけだったのが、自ら主体的に行動するようになった姿を見て成長したなと実感しました。

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  オペレーターの人にも、営業の人にも、当社にはいろんな個性を持った人がいるのですが、最大限個性を認めて活かそうとしてくれるところに魅力に感じます。
  またお客様が来社された時に「この会社は活気があっていいね」と言ってくださることも当社の魅力だと感じています。

  

  まず指導者としてのレベルアップが望めることです。
  オペレーターを指導していく過程で、指導者としてこれがベストな指導方法なのかを常に模索し、個人によっては指導の仕方を変えたりしています。オペレーターのレベルアップもそうですが、自分自身のレベルアップにも繋がっています。
  また数字を見るにしてもただ良い悪いではなく、なぜ悪いのか、なぜ良いのかをあるゆる角度を変えて見ているので、視野の幅が広がることと、指導者の立場柄、自分自身の仕事の取り組み方を常に見らているので、自分の見直しができることがこの会社で学べることだと思います。

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• 協調性がある人と一緒に働きたいと思っていますが、やはり一番働きたいなと思う人は、人の役に立つことに喜びを感じる人、自分のために頑張っていることが、人のためにも繋がっていることにやりがいを感じる人と一緒にお仕事ができたら良いなと思います！ぜひこういうことにやりがいを感じる方はご応募お待ちしております。